Gestion de
la Relation
Client
La satisfaction client n’est pas une option. C’est une mission!
Laissez nous prendre soin de vos clients, pendant que vous faites grandir votre entreprise.
Qui nous sommes
Thot Solutions! nous sommes un centre de relation client basé à Madagascar, spécialisé dans l’accompagnement des PME européennes.
Avec plus de 7 ans d’expérience en service client, gestion de la relation client (GRC) et assistance, nous offrons une approche humaine, organisée et personnalisée.
Notre mission est simple :
prendre soin de vos clients comme si c’étaient les nôtres, tout en vous offrant la tranquillité d’esprit d’un service client externalisé, fiable et performant.
Grâce à notre expertise et à la qualité du travail reconnu à Madagascar, nous aidons les entreprises à améliorer leur satisfaction client, à gagner du temps et à optimiser leurs coûts — sans compromis sur la qualité.
Ce que nous proposons
Thot Solutions vous propose un service client externalisé à Madagascar, pensé pour les PME qui souhaitent offrir une expérience client fluide, professionnelle et chaleureuse.
Nous vous apportons :
Prise en charge complète de votre service client : réponses aux messages, traitement des demandes, suivi des clients.
Un call center flexible adapté à vos besoins : réponses par email, téléphone, WhatsApp, réseaux sociaux.
Une GRC structurée : organisation, reporting, suivi des tickets, amélioration continue.
Une équipe francophone dédiée, formée à votre ton de marque.
Un démarrage rapide avec un process simple et transparent.
Externaliser votre service client à Madagascar, c’est bénéficier d’un accompagnement professionnel, accessible et performant — et permettre à votre entreprise de se concentrer sur ce qui compte vraiment : votre cœur de métier.
Nos offres
Les fondations de votre relation client.
Objectif : Déléguer les tâches essentielles du service client.
Contenu :
• Réponse aux emails, messages WhatsApp et réseaux sociaux
• Prise d’appels entrants
• Suivi client et gestion des réclamations simples
Idéal pour : Les entreprises qui veulent se libérer du quotidien et offrir une réponse rapide à leurs clients.
A partir de 7,9€ / h
Faites vivre votre relation client.
Objectif : Transformer le contact en fidélité.
Contenu :
•Stratégie d’acquisition et de fidélisation
•Automatisations simples (emails, réponses types, suivi post-achat)
•Tableaux de bord pour le suivi des performances clients
Idéal pour : Les structures qui veulent améliorer leur expérience client et augmenter la rétention.
A partir de 11,12€ / h
La relation client pilotée et optimisée.
Objectif : Confier la direction complète du service client.
Contenu :
•Mise en place d’une stratégie complète (acquisition, fidélisation, satisfaction)
•Création ou supervision d’équipe service client
•Audit régulier et amélioration continue
Idéal pour : Les entreprises qui veulent un partenaire stratégique pour structurer et élever leur relation client.
Sur devis